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业务流程
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业务流程

在现代管理学或组织[注1]的经营管理领域,业务流程不是一个普通词组,它被赋予了特定的含义,指为特定的对象(客户)创造价值的过程;更具体地说,就是达成这一目标的一系列相互关联、有组织的活动或任务。这一特定含义的确立,源自20世纪90年代从美国兴起的业务流程再造(BPR)。在可见的资料中,也使用“业务过程”一词表达上述概念,但从趋势上看,使用“业务流程”已成主流。虽然二者都可能被用来对应于英语文献中的business process(es),但在中文中,它们的含义仍是有区别的。“业务过程”的意义更一般化,学术讨论中使用较多;“业务流程”的意义更具体,更倾向于指称具体的活动与任务的流,使用上更大众化。

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